世界快看点丨让客户满意在联通——记天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组


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这是一个由10名VIP客户经理及1名运营主管组成的团队,他们以“本领强、服务优、口碑硬”为目标,通过匠心服务,赢得了客户的好口碑,成为优质服务标杆团队。他们在服务之星评比中保持排名第一,各项指标始终名列前茅。他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。

运营主管王晓菲把“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”作为自己的工作格言。她说:“VIP客户经理工作是客户服务窗口中平凡又不凡的岗位,是搭建客户沟通的桥梁,需要用真诚的心,优质的服务及专业的业务技能赢得客户的认可。客户的每一次感谢都是对自己工作及付出的肯定,每一次解决客户问题后,客户的肯定与点赞,是一份沉甸甸的成就感,也是前进的动力,更是我们的责任。”王晓菲带领团队扎实技能,齐心协力,用心打造VIP服务经理“金字口碑”。

团队成员坚持“创心服务 联通你我”。他们对待客户如亲人,在日常处理客户留言、来电过程中,以专业和耐心的服务,回答客户疑惑,解答客户问题;在处理投诉时,更是站在客户角度立场,急客户之所急,解决客户实际问题。他们用心服务,得到客户的认可与信赖。

疫情期间,一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信,十分着急。范哲媛一边耐心安抚客户,一边细致核查问题。经过核查,范哲媛把问题锁定到手机卡,她主动帮客户联系到属地营业厅,第一时间协助客户更换手机卡,问题有效解决,客户赞叹不已。

还有一次,客户经理程骥在傍晚得知VIP客户宽带出现问题无法上网,他一方面安抚客户焦急的心情,一方面积极指导客户查原因,排除障碍。经过程骥专业而耐心的指导,客户的问题第一时间得到解决,客户对程骥充满感激。这些故事只是团队的缩影,像这样的事,在团队里还有很多。

VIP客户经理广信团队1组的全体成员秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号,将再接再厉,继续用心提供高品质服务,打造卓越服务团队,努力创造“近悦远来”的服务口碑,让客户满意在联通。

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