2022年,国内家电行业发展跌宕起伏。受国内外形势错综复杂、大宗商品原材料价格上涨等因素影响,让本就“不热闹”的家电市场更加低迷。随着家电产业进入到存量竞争时代,厨卫企业也步入转型升级的关键时期。而如何在变局中把握机遇,抓住用户对于产品换新与消费升级需求,成为企业发展的必答题。

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过去的一年里,国民厨卫品牌万家乐,围绕品牌、产品、营销、服务等四大维度,持续发力创新和升级,从众多家电企业里脱颖而出,交出一份满意的答卷。

品牌焕新,推动标准化建设

2022年,被视为万家乐品牌升级元年。这一年,万家乐通过系统性的品牌标准建设,持续提升专业的厨卫品牌形象,持续加码“花式营销”,深度触达年轻人圈层,推动品牌形象焕新与升级。

2022年6月,万家乐与热播大剧《幸福到万家》组CP,化身“幸福助力官”,传递极致美好生活理念;9月,万家乐中秋微电影《人生有时》温暖上线,讲述关于“用心陪伴,家更快乐”的暖心故事,通过年轻化的视听语言,传递“万家乐,乐万家”的品牌使命;11月,携手阿根廷国家足球队,首次试水世界杯营销即成黑马,以好产品好服务为全球用户带来欢乐的营销体验。

今年,万家乐通过多样化的营销场景和创新玩法,深入年轻群体的精神世界,并契合其情感价值和潮流趋势,实现品牌与用户的有效触达。

产品创新,加速高端化布局

在如今消费升级背景下,厨卫产品迈向高端化、套系化、智能化已是必然趋势。万家乐在立足核心燃热产品优势的同时,也在发力和拓展新兴品类,以构筑企业增长的“第二曲线”。

2022年,万家乐相继推出一系列“智美”兼具的厨卫套系产品,包括万家乐极致PRO、致极、云顶、云影等套系,围绕科技美学与智能家居方向,将厨卫空间打造成艺术空间与智慧整体,构筑健康、舒适的多元厨卫生活。

同时,为顺应年轻用户对品质生活的追求,万家乐还推出一系列高端厨卫新品,如AI恒温零冷水燃气热水器润玉TX8、SA5智慧无电洗电热水器、晨露净热一体净水器、蒸烤消一体集成灶等。新品集高颜值外观与智慧功能于一身,赋予家电产品全新的面貌,为传统厨卫产品注入新鲜活力,也满足用户的价值认同和情感体验。

渠道深耕,探索精细化运营

在数字化发展趋势下,积极推动新零售创新和渠道多元化拓展,成为推动企业增长的新动力(310328)。2022年,万家乐亦积极推进数字化营销布局,实现线上线下联动,立足传统渠道优势的同时,在精细化渠道布局和运营方面也取得显著成果。

在线上渠道,万家乐推出“会员+”体系,强化渠道与用户之间的联系。借助社交短视频种草、直播带货等形式,打通私域流量,实现渠道赋能。在线下渠道,万家乐通过打造美好生活潮电节、好物年货节等主题活动,链接全国3000+门店。

与此同时,万家乐还通过多元化的渠道拓展,链接更多资源。今年以来,万家乐联动一兜糖启动“美好生活家”计划、与家装平台土巴兔达成战略合作,将沉浸式的品牌概念融入家装公司和设计师渠道,以更加丰富的组合拳,实现与用户的精准沟通。

服务升级,构建差异化竞争

秉承“用户至上”服务理念,始终是企业发展的重中之重。2022年,万家乐通过打造“品质厨卫节”,推出“180天只换不修”、“报修不停机,10天免费用”等服务升级活动,打造差异化竞争优势。

围绕不同区域用户和季节变化需求,万家乐亦推出多重增值服务:如冬季取暖季来临前,开展壁挂炉安全巡检、产品免费安检、安全使用公益宣讲等;夏季使用高峰期,免费进行燃气热水器安检,电热水器、油烟机清洗等服务,持续提升服务体验。

今年9月,国家标准星级认证正式揭晓,万家乐售后服务体系再度获得多项国家标准星级认证:包括售后服务能力持续提升评价十二星级、售后服务体系完善程度七星级、售后服务认证五星级国家认证等。

回溯2022这充满不确定的一年,尽管家电消费市场面临压力,但产业的长期发展潜力并没有改变。万家乐亦实现逆势增长,入选中国500最具价值品牌,旗舰产品A3小体积燃气热水器、AI恒温零冷水燃气热水器『润玉』,接连斩获IF奖、红点奖、国际CMF设计奖、德国设计奖等国内外权威大奖。

与此同时,在2022年,万家乐还积极投身社会慈善与公益活动,践行企业责任。面对年初疫情爆发,万家乐紧急向河南、香港等地捐赠防疫物资,支援全国抗击疫情;参加广东燃气具行业送安全下乡活动,为用户普及燃气具安全知识;支持云南苍山自然影像博物馆建设,助力环境保护与生物多样性发展。

随着明年经济复苏和消费升级深化,以及智能化浪潮的继续,家电行业或又将重新走上快车道。未来,万家乐将继续以用户需求为核心,坚守匠心品质和服务创新,助力全球亿万家庭实现美好厨卫生活。

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关键词： 燃气热水器 售后服务 持续提升 电热水器