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中国消费者报成都讯（记者刘铭）1月11日，四川省保护消费者权益委员会发布关于2022年度消费者投诉信息统计分析报告，并针对投诉热点和投诉中暴露出的消费问题，建议加强疫情后消费者权益保护，加强消费维权协同共治，改善优化消费环境，消除制约消费的不利因素，更好服务四川经济高质量发展。

四川省消委会指出，纵观全年消费投诉情况，经营不诚信、消费不公平等现象还屡见不鲜，亟需着力加强消费环境建设，破解消费领域痛点难点堵点，助力疫情后消费潜力释放：皇墙徊酵晟葡颜呷ㄒ姹；さ姆商逑怠９也忝婢】斐鎏ā断颜呷ㄒ姹；しㄊ凳┨趵罚攵酝缦选⒃じ妒较选⒔鹑谙训韧端吒叻⒘煊颍头Ｐ耘獬ナ视谜榻隙嗟奈侍猓魅废嘤娑āＪ〖恫忝婕涌煨薅端拇ㄊ∠颜呷ㄒ姹；ぬ趵罚拇己孟鸦肪辰ㄉ杼峁┓ㄖ票Ｕ稀６墙ㄉ柘鸦肪称兰刍啤Ｏ鸦肪呈堑厍赫Α⑽Φ闹匾槌桑骷墩鸦肪称兰勰扇胝喙乜己似兰厶逑担涌齑唇ò踩判某闲诺囊涣飨鸦肪场Ｈ墙ㄉ杼厣哑放铺逑怠！鞍鸦指春屠┐笙寻谠谟畔任恢谩保蛟臁疤旄分省钡认盗懈咧柿俊八拇ㄔ臁毕哑放疲镜叵颜呃┐笙眩獾叵颜呃创ㄏ眩寐阆颜叨嘣分氏研枨蟆�

据投诉分析，全年5.4万件投诉中，有部分是消费者对商品或服务了解不够，听信商家的宣传或贪图小便利，盲目、冲动消费引起的消费纠纷。其中，老年人、未成年人等辨识力相对较弱的消费群体易被蛊惑；直播等“互联网+”新型消费模式和预付式消费等诱导消费问题突出。

四川省消委会建议，经营者要承担起保护消费者合法权益的第一责任，摒弃不良诱导、盲目刺激等不当手段，恪守法律法规和相关标准，提升产品和服务质量、改善售后服务政策，不断优化消费者体验。政府部门要畅通消费者维权渠道，构建消费纠纷处理部门协同机制，便利消费者维权，降低消费者维权成本。要大力加强消费教育，传播正确消费知识，引导消费者树立科学、理性、绿色消费理念，不断提升自身维权能力。

人人都是消费者，保护消费者权益是全社会的共同责任。四川省消委会呼吁社会各界广泛参与，加强消费维权协同共治。各地应加大消费维权工作支持力度，主动加强新形势下消费环境、消费习惯、消费行为的研究，积极构建协同共治的消费维权机制，破解消费维权的重点、难点、弱点。要创新维权模式，及时化解消费纠纷，对苗头性问题提前介入防范风险，采取约谈、公示投诉信息、整治不公平格式条款等方式加强重点领域消费问题的监督，以支持消费者诉讼、集体诉讼，提起消费民事公益诉讼等方式深化消费者整体权益的保护，守护安全放心舒心的消费环境。

关键词： 消费者权益保护 保护消费者权益 售后服务 维权成本