在连续因限制会员投屏清晰度、限制登录设备数引发用户不满后，2月20日上午，爱奇艺宣布对投屏服务、登录设备规则做出调整。

仍处于订阅状态的爱奇艺黄金 VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

爱奇艺调整规则

(相关资料图)

今年1月，有爱奇艺用户发现，黄金会员投屏到电视机观看时，只能选择清晰度较低的480P，较此前大幅降低，想要选择更高清晰度则需要开通价格较高的白金会员。

该举措引发大量用户不满。有用户表示，购买会员时可以选择投屏的清晰度，现在却不行了，用户协议说改就改。

2月20日，爱奇艺表示：为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；单月卡/季卡/年卡会员可使用至本次订单结束；连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订可持续使用。

爱奇艺还对登录设备限制进行了调整。根据爱奇艺此前规定，除特殊说明外，原则上同一个VIP会员账号，最多可登录的终端上限为5个。分设备限制为：手机端App 2个、电视端2个，Pad端App、电脑端客户端、网页端等均为1个。

2月20日，爱奇艺表示，为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台；白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台；星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。

当播放设备数量达上限后，会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定，用户可通过修改密码解除锁定。

不过截至发稿，爱奇艺官网的会员服务协议尚未做修改，协议中仍然有分设备限制的相关内容。腾讯视频、优酷、芒果TV等其他头部视频平台，也尚未对此规则进行调整。

上海市消保委：欢迎和肯定

此次调整，爱奇艺并非完全放开了电视投屏清晰度，而是恢复目前已订阅用户的投屏权益，更像是对此前随意调整会员服务内容的一种“补救”。

此前，有法律人士在接受证券时报·e公司记者采访时，也重点提到视频平台随意更改服务协议中存在的问题。

如北京韬安律师事务所司斌斌律师表示，视频平台的《用户服务协议》属于常见的互联网服务格式合同。视频平台不经协商的单方修改条款，如果修改的条款内容具有一定的合理性，未实质性损害用户的权益，属于平台公司的自主经营权，则法律并不对此加以禁止。

但如果单方修改条款的内容限制了用户的选择权和知情权，属于向视频平台单方面倾斜的不公平条款，同时也侵害了消费者的公平交易权，甚至可能涉嫌欺诈消费。

1月份，针对爱奇艺限制投屏，上海市消保委也进行了关注。

上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

而对于爱奇艺在投屏和限制登录设备上所作的调整，上海市消保委2月20日表示，广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视，爱奇艺向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。

校对：陶谦

关键词： 腾讯视频 解除锁定 存在的问题 用户服务