60年前河北省承德市滦平县金沟屯镇，是中国普通话标准语音采集地之一。如今，当地乡亲们靠一口正宗地道的“家乡话”，就可以在县城乃至市区的写字楼里谋得一份工作。

随着互联网信息技术的延展，以普通话为沟通基础的电商语音服务产业、人工语音服务产业兴起。拥有普通话先天优势的承德人率先入局行业，如今服务金融、保险、电信、航空等领域的呼叫外包企业已有20余家。

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据教育部数据，全国普通话普及率已在2022年超过80%，讲一口流利的普通话已不再是某个特定区域的优势。普通话教育如何深化？普通话应用产业如何延展？

知名文化学者、中央民族大学教授蒙曼在接受新京报记者采访时表示，普通话除了具有沟通桥梁的意义外，本身还有艺术性，这为普通话教育带来更多空间。河北民族师范学院文学与传媒学院院长李朝晖认为，普通话应用场景可以在农业手工艺品制造、旅游康养、文化创意、研学体验等方面延展，进而探索一种“文语旅”融合的高价值产业。

承德通过推介会搭建了专家、企业、政府等多方沟通对接交流的平台，致力于促进各方共商合作、共谋发展。新京报记者 耿子叶 摄

普通话水平，承德高校生普遍二级乙等以上

2022年，承德市普通话普及率超90%，高于全国普通话平均普及率10个百分点。李朝晖告诉记者，尽管承德人的普通话普及率已经处于较高的水平，尤其是市内的文科高校，本地学生的普通话水平普遍在二级乙等水平及以上，但是学校仍然会把与普通话相关的教育作为一种“微专业”让学生选修。

“很多年轻人觉得，自己普通话已经很好了，不需要再学，但实际上，普通话还具有审美功能。比如要发现它的音节美、音调美、词汇美，就需要加强普通话练习和与其相关的文化学习。”李朝晖说。

他介绍，普通话微专业主要面向的是在校大学生，该专业要求授课教师将普通话作为一种审美对象，让学生从对普通话内涵的发掘中领略到中国语言的魅力，启迪学生们理解语言表达的艺术性和语言符号的深层含义，“之所以它是微专业，因为它会潜移默化地提高一个人的谈吐修养和文化素质。”

普通话微专业具体教什么？李朝晖介绍，该专业是以普通话为教学基础，辅以文化创意、文化旅游等方面的教育，“虽然全国各地都说普通话，但是普通话场景在各地又各具特色。比如承德有金山岭长城有避暑山庄，所以承德的学校会把普通话教育与本土人文景观联系起来，赋予普通话的本土化特征，让语言更有丰富性、层次性。”

当普通话成为产业，区域发展迎来新机遇

知名文化学者蒙曼出生在承德市，她表示，在她多年从事文化与教育工作以来，这口特别像普通话的承德话给她带来了很多便利，“在我讲课的时候，所有的学生都能听懂我在说什么，我做文化节目的时候，所有的听众和观众也都能听懂我在说什么。”

在她看来，说好普通话不只对一个人的事业发展有益处，也可为一个地区的发展提供生产动力。她认为，承德将“要想富，先修路”的内涵由实体道路延伸到了“语言信息高速路”，充分发挥标准普通话优势，以知名企业引进为主抓手，以产业园区建设为依托，重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产业，联动发展信息服务产业，全面推进普通话应用服务产业，“要建成‘承德呼叫、服务全国’的普通话应用产业发展新高地，叫响‘京北声谷’品牌，承德空间广阔、大有可为。”

据承德市相关政府部门介绍，目前，承德呼叫中心企业共有20家，现有座席3000多个，主营业务涉及金融、保险、电信、航空、互联网等；全市重点电商服务企业25家，骨干信息服务企业20余家；全市落地数据中心6家，建成后机柜达7.2万个、服务器达百万台。

普通话产业的应用场景是否仅局限于呼叫服务？李朝晖告诉记者，目前来看，呼叫服务具有高就业的优势，因此大力发展该行业创造大量劳动力就业岗位，让承德当地人不出家门口就能挣到钱，但普通话产业也有升级的方向，比如高校及行业在探索“普通话+研学”“普通话+文旅”“普通话+民宿”等模式，承德一些小镇在打造集体验、展示、培训、测试、考级、颁证等功能于一体的普通话文化特色小镇，吸引优质文化资源集聚。

普通话走向大众，行业需要精品服务

说普通话的人已经满大街小巷，而职业化的普通话培训如雨后春笋。李朝晖介绍，承德师范学院除了在校园里打造普通话微专业外，还在依托市人才培训中心，打算在2023年内招录开展不少于1000人次的呼叫行业专业培训，同时加快市呼叫人才培训基地建设，开展中级人才实训培训；在承德市内的各县市区9个职教中心开展普通话培训、行业服务标准培训、礼仪培训等，并开展服务本地产业发展的初级人员岗前培训。

隆化县职教中心也在规划2023年为电商行业预从业人员开展普通话培训课程。该校党总支书记郑帅告诉记者，“普通话虽然人人都会说，但要说好字正腔圆的普通话，并具有良好的沟通能力，这是需要培训的。现在很多互联网行业为用户提供的是精品化内容，那么，学校应该探索好的普通话授课内容，让学生们有较强的语言能力，从而提供精品化的服务。”

城乡劳动力职业培训学校业务人员黄佳玉告诉记者，他们在和国内许多信息服务企业长期合作交流后发现，普通话水平对于职场人来说是个“加分项”，“越大的企业，越需要通达的沟通机制。一个人是否拥有准确的表达能力，对于团队协作是至关重要的。”

作为“普通话之乡”的承德市，计划到2027年普通话应用服务产业入驻企业达700家，整体规模达到10万座席，带动相关行业就业15万人，相关产业营业收入达到50亿元。“普通话产业能否做好‘普通话+’，能否为市场提供高品质服务，会是下一个行业赛点。”李朝晖说。

新京报记者 耿子叶 赵利新

编辑 张树婧 校对 卢茜

关键词： 信息服务 作为一种 应用服务