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自2022年以来,疫情的反复深刻改变着居民的消费观念、消费渠道和消费习惯,按照消费定位、场景定位的零售业态边界也被逐渐打破。导购,作为零售企业与消费者之间的核心触点,是体现企业服务能力和品牌形象的旗帜,成为了银座股份(600858)线上线下一体化的突围发力点。

一、数字化工具赋能导购侧发力

为了让导购成为零售商业最重要的生产力,告别传统的线下简单销售,商场需要用更多数字化手段来提质增效。2022年4月,银座股份基于云逛街商城的导购侧工具正式上线,该工具为导购提供了移动端的便捷商品管理和一键触达消费者等核心功能,致力于帮助导购多元化渠道获客,跨品牌、跨品类甚至跨门店、跨城市地服务顾客。一方面帮助导购逐步转型为集客户服务、品牌形象展示、产品专家于一身的全能型人才;另一方面通过数字化分佣等形式,为导购群体创造新的增收机遇,让企业与导购同成长、共发展。从总部驱动到终端配合,银座股份利用数字化工具促进导购线上线下全域获客,有效提升导购用户经营能力,带动业绩增长。

二、“三维一体“的新零售服务生态

为更好以信息技术赋能商业带来新体验,以新业态新模式适应新需求,银座股份围绕新零售下的导购侧打造了“三维一体”的服务生态,即品牌供应链的聚合服务能力、多元化全渠道的主动营销能力以及会员粉丝的精准运营能力。新零售服务生态的打造将打破零售行业中“场”的局限,同时加深导购和客户的伴随式互动,用服务消费和商品消费的双轮驱动助力公司整体销售增长。

下一步,银座股份将继续丰富导购侧的核心生产力,完善导购侧的数字化工具,丰富导购侧的销售场景,加快线上线下融合发展进程,构筑新业态、新模式引领零售新消费。

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