流量焦虑造成了每条线索的成本都不低，然而不少的企业还在人工分配线索，导致线索跟进与管理的过程经常出现问题，从而让来之不易的线索没有得到很好的利用，白白流失了。探马 SCRM 帮助企业全面进行线索管理，解决“线索管理难”的头疼问题，实现线索的高效分配与流转，提升线索利用率。

Q1：销售运营小 A 每周都要花费一天的时间汇总各渠道的线索，有时候录入多了，还会有遗漏，耗时耗力，这该怎么办？

由于获客渠道多种多样，线索会从各个渠道进入，部分企业需要把各渠道的线索信息统一汇总到表格中，人工匹配销售人员。这样做不仅麻烦、浪费人力，还有可能出现少录入、忘记录入的情况，造成线索的流失。在探马 SCRM，可实现 API 接口的对接，一是能与客户企业的 CRM 系统打通，实现线索数据的同步；二是已与百度系、腾讯系、头条系等广告营销平台完成对接，线索能直接进入到探马 SCRM 系统中，不损失任何历史线索。

(资料图)

Q2：关于线索分配，总产生矛盾，该怎么调和？线索重复分配？为什么他的线索好，我的不好？线索分配不公平？.......

销售部门总是针对这些原因投诉线索分配问题，没有分配机制的建立，手动分配难免出错。线索进入探马 SCRM 系统后，可按照指定规则分配线索：

自动分配：制定好分配规则，分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。

手动分配：管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。

如果企业的业务模式较为复杂，有多个产品或多条业务线，非常有可能会造成线索分配混乱。例如，需要产品 A 的客户跑到产品 B 的销售那里咨询，将严重影响业务的正常开展。在探马 SCRM，每个客户库都有自己独立的公海与规则，对本客户库外的数据隔离，有效提升线索流转的效率。即当线索进入公海后，限定只有该客户库的销售可以领取，避免业务线间的相互干扰，给客户更具针对性的服务。

Q3：线索分配给了销售，但有的销售不主动联系客户，消极跟进，浪费线索资源怎么办？

当线索分配给销售后，出于种种原因，如线索过多、即将离职等，不联系客户进行消极跟进，就会造成客户资源的流失，对公司造成经济损失。通过探马 SCRM，可以制定客户回收规则，可设定“在获取客户后超过几天未跟进，将被自动回收至公海”的规则。这样，其他销售人员还可以再次领取并跟进，让线索自动流转。与公海相对，私海支持销售锁定自己重要的客户，不会被自动回收至公海，让规则更灵活，便于客户持续的跟进。

Q4：线索的转化效果该如何追踪呢？大价钱买回来的线索，究竟值不值？

这是每一名管理者共同的问题，探马 SCRM 主要通过两种方式评估线索的转化效果：一是渠道分析，可分析线索渠道的 ROI 转化效果，便于及时调整渠道投放策略，并找到高 ROI 的渠道重点运营。二是转化漏斗。根据所需维度与规则，To C 企业可以使用“客户阶段漏斗”透视从成为线索到最终成交的全流程，而 To B 企业可以使用“商机”，对商机阶段过程进行分析透视。通过分析线索在不同阶段的数据，找到未转化成功的线索问题出在哪里，并进行优化，提升客户转化率。

探马 SCRM 能够帮助企业实现线索的全方位管理，帮助节约获客成本，让销售人员更积极的跟进线索，提升线索转化率，为企业的业务增长赋能。

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