为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，12月30日，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。对此，泰康在线积极响应号召，于近日发布《“消保共建，众行致远”：关于共同加强互联网保险消费者权益保护的倡议书》，面向公司合作伙伴发出“加强互联网消费者权益保护，提升消费者获得感、幸福感、安全感”的倡议。

泰康在线总经理李朝晖表示，消费者权益保护工作，是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。随着互联网保险覆盖范围越来越广，普惠保险要更注重消费者权益保护，坚持为人民服务的理念指引，打造让人民群众真正放心的保险产品与服务。

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倡议提出后，泰康在线经营委员会成员、主要业务部门负责人首先签署响应倡议，随后，梧桐树保险经纪有限公司、阳光保险代理有限公司、深圳市欢太数字科技有限公司等多家合作企业相关负责人签署响应本次倡议，与泰康在线携手为互联网保险消费者权益保护作出努力。

更好维护消费者权益，泰康在线发出五项倡议

在倡议书中，泰康在线总结监管部门相关要求、业务开展过程中容易对消费者权益产生影响的业务环节，提出“树立保护消费者合法权益的经营意识”、“营造诚信为本的营销氛围”、“强化消费者个人信息安全保护”、“开展消费者金融保险知识普及教育”、“增强对特殊群体的服务能力建设”五项具体倡议。

具体来看，泰康在线号召合作伙伴一同紧守“金融消费者八大权益”底线，自觉规范销售行为，杜绝销售误导，着重保护消费者个人信息安全，联手开展金融保险消费者教育活动，推进提升消费者自我保护意识，同时积极响应国家号召，开发能够帮助老年人、残疾人、新市民等群体的产品与服务。

消费者权益保护，离不开保险公司和合作伙伴的共同努力。作为互联网保险头部企业，泰康在线一直致力于与合作伙伴联手构建互联网保险诚信服务能力，助力互联网保险规范化、高质量的发展。此次倡议从多个维度呼吁合作伙伴自觉行动，深入践行以人民为中心的发展思想，强化金融工作的人民性，切实保障消费者权益，得到了合作企业的一致认可。

持续落实消费者权益保护举措，引领行业规范健康发展

作为泰康保险集团旗下的互联网财险公司，泰康在线一直以来秉承集团“商业向善”的基因，高度重视保险消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司长期发展规划。

一方面，强化制度与机制建设，不断提升员工消费者权益保护培训和内部宣传力度，打造“人人都是消保责任人”的文化氛围。

另一方面，不断加强将消保融入业务全流程的落地要求，售前严格审查，售中详尽披露，售后维护消费者权益和主张，同时自觉开展销售误导专项治理、消费者个人信息安全保护措施升级等活动，持续提升业务开展过程中的消保水平。

泰康在线还通过结合公益活动、品牌IP、外部媒体等丰富形式，常态化开展消费者金融保险知识宣传教育活动，帮助消费者提升金融保险消费风险意识和常识水平；

此外，为了保障老年消费者合法权益，泰康在线制定了年长客户关爱服务工作方案，满足60岁及以上老年消费者差异化的保险服务需求，切实解决老年客户在保险领域运用智能技术等方面遇到的困难。

未来，泰康在线也将持续拓展消保倡议内涵，号召更多的合作伙伴加入进来，坚守保险保障本源，充分发挥互联网保险灵活普惠优势，全力保障消费者权益，让消费者信赖互联网保险，选择互联网保险，用安心、便捷、实惠的服务，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

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