3月14日，由《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京成功举办。本届峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题，邀请监管部门、银行和保险机构，以及咨询机构等共话银行业保险业服务创新举措，并发布2022中国银行业保险业服务创新案例。轻松集团银河3.0智能营销服务系统成功入选“客户服务典型案例”。

(资料图片仅供参考)

2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“十四五” 承上启下之年，始终坚持金融工作的政治性、人民性，推动金融供给侧改革是重要工作。持续推进银行业保险业的服务创新，维护消费者权益是金融业落实“以人民为中心”思想的重要体现。

近年来，银行业保险业聚焦经济社会高质量发展的重点领域，优化金融资源配置，积极开展服务创新，尤其是针对金融服务的薄弱环节和社会弱势群体，提升服务的覆盖面、可得性、便利性，在不断提升人民群众金融服务的获得感上取得良好成效。今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，对消费者权益保护工作提出了更高的要求，也对金融服务质量的提升指明了方向。

为了响应国家政策号召，轻松集团在保险科技领域深耕多年，在“只为用户而生”的理念指导下，逐步构建起“检+医+药+康+险”的大健康生态闭环，助力多层次医疗保障体系建设，为用户健康保驾护航。

作为保险科技领域的中坚力量，轻松集团始终坚持科技创新和应用，在技术加持下不断升级服务，推出银河3.0智能营销服务体系，以满足用户需求和提升用户体验为目标，打造更具个性化、更为普惠的保险产品。

据了解，银河 3.0 智能营销服务体系贯穿用户交互的全生命周期，由八个系统和平台构成，前端系统覆盖了用户从公域到私域运营以及线上电销、线下各渠道的全渠道等运营、营销的管理，中后台系统提供了底层支撑，银河 3.0 智能营销服务体系也成为企业级用户提供领先的生产力工具，提供企微运营、智能匹配、转化系统、AI 大数据底层建构等服务，实现业务的最大效果。

以科技为内核，轻松集团深入洞察用户需求，服务每一个“小家庭”。利用大数据、云计算、AI人工智能等技术手段，加速保险公司的产品和营销改革，为家庭用户提供高效、系统、动态适配的综合保障解决方案。

去年6月，轻松集团联合中国平安财产保险启动“轻平果”家庭保险保障计划，双方将运用各自的科技优势、品牌口碑，以家庭用户为重点服务群体，从个性化定制、智能投保核保、家庭增值服务等多方面赋能，共同打造针对家庭用户的“智能保险+健康服务”模式典范。

为推动保险行业规范、高质量可持续发展，轻松集团从服务模式入手，联合太平洋保险、中华保险、阳光保险、泰康在线、众安保险、众惠相互、华泰保险、平安财险、国富人寿等保险公司，共同发起保障者联盟，以坚持行业自律、共建健康生态为宗旨，进而更好的发挥商业保险补充社会医疗保障的有效作用。轻松集团联合一众保险公司共同发起保障者联盟行动，致力于与保险伙伴携手推动行业高质量有序发展，为用户带来的价值升华，合力保障用户权益，进一步规范市场制度，更好的为用户提供优质的保险产品与服务，实现用户、保险公司、保险市场与平台的多方共赢。

以用户为核心，轻松集团实现对用户需求分析落实的个性化定制，更以全周期的服务跟进，严格保障用户的健康权益，持续以企业社会责任来规范互联网保险市场，未来发展值得期待。

关键词：