□金陵晚报/紫金山新闻记者

(资料图片)

江芬芬

曾风靡一时的“随心飞”“机票盲盒”产品，近期相继返场。如果说此前航空公司、OTA（在线旅游）平台推出此类产品，是为了缓解现金流压力。此番它们卷土重来，则有抢占旅游市场回暖先机之意。

记者注意到，“随心飞”“机票盲盒”产品重出江湖，仍受到市场广泛关注，用户参与热情高涨。不过，规则饱受争议、兑换屡遇不畅等问题仍然如影随形，导致“说走就走”的旅行体验大打折扣。

低价爆款再度返场

来一场“说走就走”的旅行？

4月3日上午，某OTA平台“机票盲盒”产品再次上线。该活动入口被置于“51酷旅行”专题下，根据规则，用户支付66元可获得参与资格，投掷飞镖扎目的地/出发地各1次，即有机会获得免费机票，免费机票共限量10万张。系统显示，截至昨日中午，已有95552人参与扔飞镖活动。目前，其他OTA平台、航空公司亦推出了同类产品。

对于“机票盲盒”，许多用户并不陌生。2021年清明至五一假期前后，多家OTA平台相继推出此类产品，即没有明确的目的地，一切靠系统随机。当时，“机票盲盒”迅速引爆各大社交平台。据某平台披露的数据，第一期盲盒活动总参与人数超过2000万，在抖音上有关“机票盲盒”的播放量超过2亿次。

值得一提的是，此前吸睛无数的“随心飞”产品也重回公众视野。3月下旬，两家航空公司的“随心飞”产品发售，无一例外销售火爆，服务器甚至一度被挤到崩溃。

记者注意到，“随心飞”“机票盲盒”不约而同瞄准价格敏感型旅客，为用户提供“说走就走”的旅行体验。比如，最新返场的“机票盲盒”产品仍然维持了原有的优惠力度，价位区间一般在66元-200元。不到两百元就能开出一张机票，这对用户来说颇有吸引力。以售价3488元的四日版“畅游中国”随心飞产品为例，若市民从南京飞往北京，目前的往返票价为2240元左右。也就是说，若用户购买四日版“畅游中国”，往返两次即可回本。

出发地被“随机分配”

产品屡现“翻车”频登热搜

凭借价格优势、新颖玩法，“随心飞”“机票盲盒”不缺流量，不过在落地执行中却饱受争议。

3月29日，某航空公司因“随心飞”优惠活动火热，导致消费者在兑换机票时遭遇系统崩溃，无法顺利兑换机票，并登上热搜。4月3日，前述OTA平台因“机票盲盒活动翻车”的话题，再度登上微博热搜榜。

据了解，相比以往的“机票盲盒”产品，该平台此次推出的“66元扔飞镖赢机票”活动，不仅目的地随机，出发地也变成随机分配。这意味着，旅客扎中的出发城市一旦距离当前所在地过远，要么自掏腰包先行前往出发城市，要么只能放弃这次行程。此外，如果用户未扎中或未兑换机票，平台承诺66元的费用可退，但退还日期为4月28日前，同样被广大用户吐槽。

昨日，记者就此进行了体验。记者点击“66元赢机票”入口，支付66元后，得到2个幸运飞镖。先投目的地，竟然投到了记者所在地——南京。

对此，平台客服解释，平台在规则中注明：允许访问位置信息的用户在投出发地时有机会扎中附近城市。如果说记者因为没有允许平台获取使用地点而闹出“乌龙”，但不少网友发文称，“即使打开位置访问，扎中的出发城市也不一定在附近范围。”不过，对于“退款难”问题，昨日平台进行了优化，记者申请退款，费用当即到账。

争食“五一”出行盛宴

提高用户体验同样关键

众所周知，过去几年，民航业受到较大冲击。彼时，“随心飞”“机票盲盒”的横空出世，被业界解读为航司在特定场景下的营销手段，主要为缓解现金流。如今，民航业明显复苏，航空公司、OTA平台为何仍对此类产品情有独钟？

3、4月是传统的机票淡季，但考虑到“五一”临近，航司和OTA平台预热力度不断加大，无疑也是希望抢占旅游市场回暖先机，通过有性价比的机票产品，加大拉新力度、加速消费转化。

以前述“66元扔飞镖赢机票”为例，平台在页面提醒：邀请2位好友助力，即可升级奖池，更容易获得热门机票。网友反映，“助力”不仅仅是将活动分享给好友，而是成功拉取一名用户才可以获取抽取机会，但是拉到的用户，也需要再付66元才能参与。

事实上，“随心飞”“机票盲盒”体验差，曾在2021年被点名。彼时，民航局相关负责人在例行新闻发布会上表示，要求相关航空公司在以下方面做出改进，包括明确或优化产品的使用规则，加强信息告知，完善后续的消费者服务保障措施。随着当下民航业逐渐复苏，促销产品能否匹配上相应的服务，正在接受市场考验。

关键词：