日前，自如发布了《自如“排忧解难”年度大数据》，调研指出“生活费用问题、邻里矛盾、亟需维修的房屋问题”是租房人最常面对的三大类生活难题。而在解决方法、解决速度、潜在费用上，租房人却总是陷入“找不到、没时间、怕被骗”的困扰中。那么，有没有更好的解决方式？不如来看看，以自如为代表的长租机构的应对之法。

(资料图)

难点Top1：生活费用问题

表现：合租时对水电、燃气等费用分摊有疑问

难度指数：三颗星

在合租时，水电、燃气、网络等费用需要均摊，但当某月的水电费涨幅较大时，有的合租室友就会认为收费不合理，选择不支付，一再追问“为什么这么多？收费标准是什么？”等等，一来二去就有可能产生矛盾。而在自如，合租的每位租客都可以通过APP或询问客服等多种方式查到每项费用的收费标准和明细，如果仍有疑问，可以让管家协助处理。

难点Top2：邻里矛盾

表现：邻居装修太吵、室友占用公区、不讲卫生等

难度指数：四颗星

邻居家的装修队总是“早出晚归”，合租室友总是占用公区，把客厅、卫生间弄得很脏，想找房东或中介处理时却经常得到这样不起任何作用的答复，“这个你先自己处理吧，我这边还有事，有时间了我再过去看看。”而自如对于这类问题也有解决方法，比如让管家上门协调，推广合租公约等改善邻里关系。

难点Top3：亟需维修的房屋问题

表现：房屋漏水、暖气不热等

难度指数：五颗星

有些问题可以慢慢解决，但有些却需要尽快处理。比如房屋漏水，管道破裂等，“别着急，大概半小时后我和维修师傅一起上门来看看。”对于一般的维修服务，自如可以做到10分钟响应、最快2小时上门处理。

在租房生活中，难免会遇到各种各样或大或小的问题。而如今，在专业的长租机构自如，当租客遇到租住问题，可以7×24小时随时通过APP、电话等多种方式向云管家寻求帮助。数据显示，在2022年，自如完成了超270万次服务响应，并实现复杂问题1小时内回电、48小时内提供解决方案、95%的问题3天解决，真正为租住群体“排忧解难”，提升新市民、青年人的安居幸福感。

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