消费者权益保护工作是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身转型高质量发展道路的内在需求。由于消保工作关系到金融行业的长远发展,许多合规金融平台把消保工作当作了重要、优先事项。如国内领先的金融科技企业数禾科技,全力守护消费者的合法权益。

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跨入成立第七个年头,数禾科技围绕成为智能金融家这一重大愿景,在2022年凝练总结出了“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化内核,让外界得以一窥其蓬勃发展的原动力。

这其中,“客户芯” 指的是达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以用户的实际需求作为出发点,只有一切以用户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。

配合“客户芯”的提出,数禾科技更是升级了专属消费者权益保护团队、加入“打击金融领域黑产联盟、积极宣传提高用户金融意识、主动拦截阻断用户涉骗行为、全面防御保护用户数据安全等,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作等,充分展现了数禾科技对消费者保护工作的重视。

高筑用户防火墙

为切实营造和谐、诚信的金融环境,增强金融消费者的自我保护意识,提升其风险识别能力,数禾科技升级“消保”团队并加入了“打击金融领域黑产联盟”,是其在“以用户为中心”经营思维驱动下的主动求变。

数禾科技从组织架构上升级“消保”团队,在工作流程上,业务审查把关业务全流程消保措施,通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理,不断提升消费者权益保护管理质效,切实保障每一位金融消费者的合法权益,并优化用户体验。同时其对用户投诉也会进行改进,高效地解决用户问题,提升用户使用感。

此外,数禾科技一直都非常重视打击灰黑产、保护消费者权益的工作。2022年,数禾科技加入了“打击金融领域黑产联盟”(AIF联盟),为行业积极输出消保经验与技术,为打击金融黑灰产业链、反洗钱、反诈骗等工作贡献了重要力量。

借助多年自身积累的优势,数禾科技一方面建立了违法证据固化机制,从源头抵制扰乱金融安全的行业乱象, 强化反催黑产打击效率;一方面建立警企合作,加大反催犯罪打击力度,切实保护了用户的合法权益。

此外,在风控层面,数禾科技旗下还呗凭借自身技术优势及科技创新能力持续迭代更新,建立起了一整套严格完整的风险管理流程及评价体系,以此在源头保护金融安全。

织密用户保护网

2022年是数禾科技成立的第七年,依托“客户芯”和“产品芯”,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作,切实保障每一位金融消费者的合法权益,是数禾科技的愿景。

数禾科技践行社会责任,内化于心、外化于行地扎实推进消保工作。旗下助贷平台还呗APP内增设全新消费者保护专页,开设“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大专栏内容。消保专页以“接地气”的宣传方式,通过条漫故事讲解和长图文趣味问答的形式,深入浅出的向用户普及反诈常识和金融知识,提高消费者权益保护意识与风险防范意识。数据显示,数禾科技全网发布100条+金融教育视频,覆盖人群2500万+,在线互动10万+,线下触达330万人次。

数禾科技还联动政企合作,陆续携手一些地方金融办、重庆反欺诈中心走入社区,开展关于“养老领域金融诈骗”、“电信网络诈骗”、“非法代理维权”等金融知识宣传活动。

此外,为提升应用防护能力,数禾科技还配置了瑞数防护系统和阿里云盾,为还呗、还享花等平台应用增加WAF防护,并在公司内完成终端设备认证客户端部署超2000台、终端设备数据防护部署超1400台、终端桌面管控客户端部署超1400台,将防御体系延伸到了神经末梢。

在应对金融黑灰产业链方面,基于其自主开发的反中介检测模型,数禾科技可以根据大数据标签在每日申完用户中检测疑似贷款中介,可自助识别信息包装或伪造、远程助贷等欺诈操作。经过数次版本的迭代后,识别疑似中介代办的准确度约80%。数据显示,今年,数禾科技旗下持牌消费信贷平台还呗APP累计拦截恶意访问14.7亿+次,拦截外部攻击4.9亿+次,拦截被诈骗用户累计超9000人,为其挽回金额损失累计超1.1亿。

回顾2022年,数禾科技在围绕着“客户芯”助力建设行业健康生态、践行社会责任的道路上不断探索,把消费者权益保护、消费信贷安全当作一项长期且核心的工作,不断加大行业教育力度与广度,充分利用数字赋能,守护用户“向上”生活。

展望未来,作为金融科技赋能者,数禾科技不仅会在技术各领域进行深耕升级,还会持续以“好借好还呗”的新产品主张践行社会责任,发挥出数字链接千行百业的枢纽作用,赋能更多向上用户,为社会为行业不断创造新的价值。

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关键词： 消费者权益保护 合法权益 金融消费者 社会责任